Telefon ve e-posta ile gelen destek talepleri öncelikle telefonla gerekli yönlendirme yapılarak çözümlenmeye çalışılır. Müşteri ortamına uzaktan bağlantı gerektiren durumlarda destek uzmanın farklı bir destek programı varsa randevu alınması gerekmektedir.

Remote Destek hizmetleri 5 gün/ 7 saat esasında- iş gün ve saatleri içerisinde sağlanmaktadır.

Destek İçerikleri

• Destek Paketi Süresi 1 ay ve 3 iş saati süresi ile sınırlıdır.
• Access point bakımı anlaşma içersinde yer almaktadır.
• Destek paketi satın alındıktan sonra 1 yıl içersinde istediğiniz zaman paketi başlatma hakkınız mevcuttur.
• Destek paketi tek ürün için geçerlidir. Birden fazla ürününüz mevcutsa her ürün için ayrı destek paketi almanız gerekmektedir.
• VPN desteği istenilen durumlarda lütfen satın alma işlemini gerçekleştirmeden destek uzmanı ile iletişime geçiniz.